REKLAMAČNÝ PORIADOK
(vydaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľa)
Predávajúci: obchodné .meno: FER-LUX JUNIOR, s.r.o.
Sídlo firmy : Svätoplukova 94/24, 971 01 Prievidza
Prevádzka : Mlsáreň GRILL & BISTRO,
Svätopluková 24, 971 01 Prievidza
IČO: 501 51 410 DIČ: 212 019 3064 IČ DPH SK 212 019 3064
Článok I – Všeobecné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a miesto uplatňovania zodpovednosti za vady (reklamácie) jedál, nápojov a poskytovaných služieb v prevádzke: Mlsáreň GRILL & BISTRO, na adrese Svätopluková 24, 971 01 Prievidza
- Prevádzkovateľom je spoločnosť: FER-LUX JUNIOR, s.r.o., so sídlom Svätopluková 24, 971 01 Prievidza, IČO: 501 512 410, zapísaná v Obchodnom registri OS Trenčín, oddiel Sro, vložka 32560/R (ďalej len „predávajúci“).
- Reklamácie sa vybavujú počas otváracej doby v tej prevádzke, kde bola služba poskytnutá, alebo kde bol tovar zakúpený:
názov a adresa prevádzky: Mlsáreň GRILL & BISTRO, Svätopluková 24, Prievidza
reklamácie vybavuje: momentálne prítomný personál na prevádzke
Článok II – Zrušenie a stornovanie objednávky pred uvarením
Vzhľadom na to, že predmetom objednávky je príprava jedál a nápojov z čerstvých surovín určených na okamžitú spotrebu, pre stornovanie objednávky platia nasledovné podmienky:
- Zákazník má právo stornovať svoju objednávku (na osobný odber alebo donášku) bezodkladne po jej odoslaní, najneskôr však do 5 minút od jej potvrdenia predávajúcim, resp. predtým, ako reštaurácia začala s mechanickou prípravou alebo varením jedla.
- Spôsob stornovania:
- Pri objednávke cez vlastný systém/telefonicky: Zákazník musí storno vykonať výlučne telefonicky na čísle [Vaše tel. číslo]. Storno prostredníctvom e-mailu alebo sociálnych sietí sa z kapacitných dôvodov nepovažuje za platné.
- Pri objednávke cez externé platformy (Wolt, Bistro.sk): Zákazník musí o storno požiadať priamo v aplikácii danej platformy alebo prostredníctvom ich zákazníckej podpory. Predávajúci objednávku stornuje len v prípade, ak ho k tomu platforma vyzve a príprava jedla ešte nezačala.
- Ak zákazník požiada o storno v čase, kedy už bolo jedlo uvarené, zabalené alebo odovzdané kuriérovi, storno nie je možné akceptovať a zákazník je povinný uhradiť plnú cenu objednávky vrátane dopravy.
Článok III – Zodpovednosť za vady (Aké vady možno reklamovať)
- Tovar predávaný v tejto prevádzke je určený na okamžitú konzumáciu s výnimkou tovaru predávaného v originálnom obale od dodávateľa / iného výrobcu ako „predávajúci“. V takomto prípade platí dátum spotreby ako posledný deň záručnej doby takéhoto tovaru. Reklamáciu treba uplatniť najneskôr v posledný deň záručnej doby ( dátum spotreby).
- Predávajúci zodpovedá za to, že predávané jedlá a nápoje majú požadovanú akosť, množstvo, váhu, teplotu, sú čerstvé a bez zjavných vád. Jedlá a nápoje musia zodpovedať ich opisu v jedálnom lístku a predpísaným normám.
- Za vadu sa považuje najmä:
- Chuťové a senzorické nedostatky (napr. spálené jedlo, skazené suroviny, nadmerne presolené jedlo, cudzí predmet v jedle).
- Nedodržanie teploty (napr. studená polievka pri obsluhe na mieste).
- Nedodržanie gramáže alebo nesprávne zloženie jedla (chýbajúca deklarovaná príloha).
- Zámena objednávky alebo chýbajúce položky.
- Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré si zákazník spôsobil sám nesprávnym skladovaním po prevzatí jedla (napr. neskorá konzumácia jedla z donášky po niekoľkých hodinách mimo chladničky).
Článok IV – Podmienky a lehoty uplatnenia reklamácie
Vzhľadom na rýchlo sa kaziaci charakter jedál a nápojov platia pre uplatnenie reklamácie prísne lehoty:
- Konzumácia na mieste (s obsluhou): Zákazník je povinný reklamovať vady jedla alebo nápoja ihneď po ich zistení priamo obsluhe pred konzumáciou alebo po prvom ochutnaní. Na reklamáciu uplatnenú po skonzumovaní podstatnej časti jedla sa neprihliada.
- Zabalenie so sebou (osobný odber): Zákazník je povinný skontrolovať kompletnosť a stav objednávky pri jej preberaní pri pokladni. Zjavné vady (chýbajúce jedlo, zámena jedla) musí reklamovať ihneď. Skryté vady (napr. kvalita jedla vo vnútri boxu) je potrebné reklamovať najneskôr do 30 minút od prevzatia, a to prinesením jedla späť do prevádzky.
- Donáška – Vlastní kuriéri bistra: Zákazník je povinný skontrolovať zásielku pri preberaní. Zjavné vady (poškodený obal, rozliate jedlo) reklamuje priamo u kuriéra. Kvalitatívne vady jedla (chuť, zloženie) je zákazník povinný nahlásiť telefonicky na číslo +421 907 847 455 alebo e-mailom info@mlsaren.sk ihneď, najneskôr do 45 minút od doručenia. Pre posúdenie reklamácie môže predávajúci požadovať vrátenie jedla prostredníctvom kuriéra alebo zaslanie fotodokumentácie.
- Donáška – Externí kuriéri (Wolt, Bistro.sk):
- Ak ide o vady doručenia (meškanie, studené jedlo v dôsledku dlhej prepravy, mechanické poškodenie alebo rozliatie jedla kuriérom, nekompletná objednávka zapríčinená prepravcom), zákazník reklamuje tieto vady priamo cez zákaznícku podporu príslušnej aplikácie (Wolt / Bistro.sk), cez ktorú si jedlo objednal. Finančné vysporiadanie (vrátenie peňazí, kompenzácia) prebieha podsprávouu danej platformy.
- Ak ide o vnútorné kvalitatívne vady jedla (nedovarené, pokazené, nesprávne zloženie zo strany kuchyne), zákazník môže kontaktovať priamo reštauráciu na čísle +421 907 847 455 pre okamžitú nápravu (napr. zaslanie nového jedla naším kuriérom), pričom finančné storno pôvodnej platby sa paralelne dorieši s podporou aplikácie.
Článok V – Vybavenie reklamácie a práva zákazníka
- O uplatnenej reklamácii rozhodne zodpovedný pracovník reštaurácie (manažér prevádzky, kuchár alebo poverená obsluha) ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
- Ak je reklamácia opodstatnená, zákazník má podľa charakteru vady právo na:
- Bezplatné odstránenie vady – napríklad prihriatie jedla (ak malo nesprávnu teplotu) alebo výmenu za nové, správne jedlo.
- Primeranú zľavu z ceny – ak zákazník súhlasí s ponechaním jedla, ktoré malo drobnú vadu (napr. mierne odlišná príloha).
- Vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy) – ak nie je možné jedlo vymeniť a vada je neodstrániteľná, prípadne ak bola objednávka kompletne zamenená a zákazník už nemá záujem o novú prípravu.
- Pri uplatnení reklamácie mimo konzumácie na mieste (donáška, jedlo so sebou) vydá predávajúci zákazníkovi potvrdenie o uplatnení reklamácie (v písomnej alebo elektronickej forme, napr. e-mailom).
Článok VI – Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)
- V prípade, ak zákazník nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na: info@mlsaren.sk).
- Ak predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
- Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
- Zákazník môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line (RSO) dostupnú na internetovej adrese Európskej komisie pre riešenie sporov.
Článok VII – Záverečné ustanovenia
- Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 01.07.2026.
- Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny reklamačného poriadku v dôsledku zmien legislatívy.
V Prievidzi dňa 01.07.2026
………………………………………………..
Ing. František Hric
konateľ